首页 > 新闻 > 华诚供热“供热暖心服务” ， 力保新冬
深入小区建立“特殊用户档案”
悦景园小区2号楼1单元的马先生家，因去年家中暖气调节阀总是发生自动压死不过水的问题影响供热效果，在维修人员建议下更换阀门后室内温度马上提升，但今年10月30日，供热公司的员工在供热前来到马先生家提前进行“复查”并清洗过滤网，以保证今年的供热效果。
悦景园小区1号楼2单元戴女士家，家中八旬老人家向供热公司反映去年供热效果不好，感觉冷，供热公司的维修人员第二天就上门维修，经仔细排查是家中的调节阀开的太小了。原来平时都是老两口在家，年纪大了一是对调节阀的旋转方向搞不清楚，二是对调节阀的大小刻度看不清楚，所以导致开的太小室内温度低。维修人员仔细耐心的给老人讲解，并给老人留下他们的电话，告诉老人有问题不用出门找他们，打个电话他们马上就到家中维修。
像上面这两户居民的情况已经被该小区的供热站列入“特殊用户档案”里，什么是“特殊用户档案”呢？这就是华诚供热今年推出的“供热暖心服务”中的建立“特殊用户档案”，就是对小区居民的用热情况进行摸底，分类记录，如按位置分顶层、底层、楼头楼尾的用户多关注，按用户家庭人员构成来分家有老人、小孩、病弱的用户多关注，按设施状态分以前出过较大故障的多关注，将这些用户列入档案中记录清楚情况原因、问题注意事项等。这几类用户群是华诚供热的重点关注对象，公司要求加强上门排查巡访的频率，要真诚做到送“修”上门、送“暖”到家。
“四个保证，两个主动”见暖心服务
对于公司的客服维修服务团队，华诚明确提出“四个保证，两个主动”的服务要求。只要有电话，维修人员就必须保证在最快时间内到场检查和维修，并第一时间解决问题。供暖开始后，华诚供热表示将全力以赴，保证进一步完善服务手段。对于居民的报修和投诉，保证做到件件有记录，事事有落实。对用户的来访和来电，保证做到文明服务，耐心解答。
两个主动则是，主动加强巡视、监督和检查，增大测温的频率，对家中暖气确实无法达标的做好测温记录，积极退费。主动根据用户家中紧急情况制定应急处理预案，一旦用户家中出现暖气跑水，或者管道漏水等事件，华诚供热的维修人员都会立即赶赴现场进行处理，减少居民的损失。
为用户发放维修名片卡，公共位置张贴供热明白纸，向居民宣传供用热常识，有必要时进行专业指导，同时小区的供热客服会就用户的咨询问题进行解答，及时消除用户疑虑，并认真听取用户对供热服务及质量方面的意见和建议，进一步提升供热服务质量。华诚供热“四个保证，两个主动”的服务宗旨，让用户享受暖心服务。
设备维护保养+技改=供热平稳运行
其实，“供热暖心服务”模式只是华诚供热服务的一个环节。自开展供热工作以来，华诚公司的全体员工，从各个方面以优质的服务，保障供热工作的平稳运行。
为全面确保供暖设备的正常平稳运行，石家庄华诚供热公司早在夏季就已经启动全面排查检修工作。维修人员在高温潮湿的天气下，进入管道的狭小空间逐户排查隐患，并对设备进行更换和清洗。设备检修完毕后，石家庄华诚供热有限公司深入到居民家中详细了解上一个供热季家中的情况，对于供暖状况不理想的家庭，华诚一方面积极查找原因并进行解决，一方面提出建议和改进措施。同时公司根据用户的需求，对地暖用户免费进行管道冲洗，保障供热管网的畅通，提高供热质量。
石家庄华诚供热表示，公司将力争上游，继续对“供热暖心服务”的服务内容和环节等进行强化，确保每一个用户都能安心的度过每一个寒冬。
华诚供热客服电话:4009007693
