途说CEO黄文杰：有据.有度 There are standards to upload

关于途说的诞生

　　显然，深耕汽车领域体验研究的“卓思数据”有足够的底气和信心迈入酒店行业并创立全新子公司“途说”。随着经济的稳健发展，国人从最开始被引领着消费，到越来越懂行情，能明确表示“我想要什么”，“什么最适合我”，再到体验完成之后分享欲的“膨胀”，传统“满意度调查表” 已不再胜任酒店与客人间沟通桥梁的角色!

体验的量化

　　“途说” 用科学的技术手段将搜集的客人体验标准化，也就是数据化，再让数据指路，为酒店提供精准的营销方案，同时搭建互动平台，让酒店及时介入客人的住中反馈，促成双方最佳满意度的实现。

　　黄文杰说： “我们最关心的两大问题，是客人愿不愿意(以自己信誉为担保)将自己住过的酒店推荐给亲朋好友， 以及为什么。”与“满意度调查表”得到的有限反馈大不相同，“途说”的口碑指数不是住店客人直接给出星级或评分，而是在开放的情况下，客人以语音方式自由陈述，机器再进行文字转化和语义上的褒贬区分，最后赋予相应数值——这大大增强了 “途说”作为第三方机构的公正性和真实性。

关于“跨界”的看法

　　说起当下乐此不疲的“跨界”，酒店也是积极参与者之一，毕竟人人都乐于看到“双赢”的局面，由此“途说”的另一项工作重点，是助力产生有效营销的跨界。黄文杰认为，塑造两个品牌的品牌效应，打通各自流量和相互拉新，然后获得更高的用户推荐固然再理想不过，但更多时候，跨界双方容易自视过高， 初期时候常看不对眼。好比两人“相亲”，只有门当户对的双方才最有可能互惠互利和长长久久。何不先进行清晰、准确地自我定位，梳理各自优劣，再通过“途说”大数据里的用户画像寻找具有同样消费人群特征的品牌呢?值得一提的是，正如通过婚姻使自己快速跻身到另一个阶级只是童话故事一样，渴望由“跨界”而起死回生也是小概率事件。最实际的是苦练内功，让自己变得更好，拥有稳定性强、忠诚度高的客流群，在此基础之上寻找旗鼓相当的另一方。

有度看待数据

　　数据是把双刃剑。对于这点，黄文杰坦言：“如果你一踏进客房，发现自己最喜欢的一款点心已经恭候多时，惊喜之余恐怕更多的是不安。‘途说’大数据的获取和分析是科学和理性的，同时使用是理智和有度的。我们做的不是客户管理系统，不涉及具体客人，而是进行群体画像。”

本文章源自《Lifestyle品味生活》杂志  

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